最終更新：2026年9月3日
サービスマネジメントの学習を始めるときによく聞かれる質問をまとめました。
IT運用・情報システム部門で働く方の体系的な学び直し、ITILを学び始めた方の演習、基本情報・応用情報のサービスマネジメント分野の対策に向いています。1問1答形式なので隙間時間の反復に適しています。
特定の認定試験に対応した問題集ではありませんが、インシデント管理・変更管理・SLMなどITILの主要概念を広くカバーしているため、認定学習の演習素材として活用できます。シラバスや受験要項は認定機関の公式情報を確認してください。
サービスマネジメント基礎から始め、出題数の多いインシデント管理・運用管理・変更管理・SLMへ進むのがおすすめです。プロセスの目的の違い（インシデント＝復旧、問題＝根本原因）を最初に押さえると全体が整理されます。
稼働率（MTBF・MTTR）、SLAの達成率、RTO/RPOなどの指標に関する計算・判断問題を含みます。定義と式をセットで覚えれば安定して得点できます。
はい。変更の切戻し計画、CMDBの維持、監視のしきい値設計、インシデントのエスカレーションなど、運用現場の事故防止に直結する考え方を解説つきで学べます。
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