サービスマネジメントとは｜出題範囲と勉強法

最終更新：2026年9月3日

サービスマネジメント（ITサービスマネジメント）は、ITサービスを合意した品質とコストで継続的に提供・改善するための管理体系です。ITILに代表されるベストプラクティスを土台に、インシデント管理・変更管理・SLMなどのプロセスを体系的に学べる700問を収録しました。情報処理技術者試験のサービスマネジメント分野や、情シス・運用部門の実務の学び直しにも役立ちます。

基本情報

※本コンテンツは特定の検定試験に対応したものではなく、ITサービスマネジメントを体系的に学ぶための問題集です。ITIL関連の認定試験を受験する場合は、各認定機関の公式情報を確認してください。

科目構成

本トレーナーは運用管理53問、インシデント管理52問、情報セキュリティ管理41問、サービスレベル管理36問、変更管理35問、サービス継続管理32問、問題管理29問など、ITサービスマネジメントの主要プロセスを33分野・計700問に整理して収録しています。

サービスサポート系プロセス

インシデント管理・問題管理・サービスデスク・要求実現・イベント管理など、日々の運用の最前線を支えるプロセスです。「インシデント＝早期復旧」「問題＝根本原因の究明」のように、各プロセスの目的の違いを軸に整理してください。

変更・リリース・構成管理

変更管理、リリース管理、構成管理（CMDB）、IT資産管理が対象です。変更のリスク評価と切戻し、CMDBの正確性維持など、実務でも事故防止の要となる考え方が問われます。

サービスデザインとSLM

サービスレベル管理（SLA/SLO）、可用性・キャパシティ・サービス継続・情報セキュリティの各管理、供給者管理、サービスカタログが対象です。指標（稼働率・MTBF・MTTR・RTO/RPO）の定義と計算は確実に押さえてください。

運用・監視・クラウド

運用管理、監視設計、クラウド運用、データ管理・文書管理など、現代の運用現場に即したテーマを収録しています。監視のしきい値設計やログ管理は情報処理技術者試験でも頻出です。

マネジメントと改善

継続的改善、業績評価（KPI）、IT財務管理、組織・役割、監査・統制、顧客満足が対象です。PDCAと測定指標を結び付けて理解すると、事例形式の問題にも対応できます。

活用シーン

本コンテンツは特定の検定試験に対応したものではありませんが、ITILの学習、ITパスポート・基本情報・応用情報のサービスマネジメント分野、ITサービスマネージャ試験の基礎固め、運用部門の社内教育などに活用できます。